Coolblue.be

Klantenservice is er echt sterk op achteruit gegaan. Meerdere producten ondertussen met meerdere keren een defect onder garantie. Door de klantenservice wordt gewoon het boekje afgerateld: we begrijpen het probleem, wat jammer seg, maar toch gewoon opsturen. En je bent je product weer een maand kwijt. Meerdere keren achter elkaar, zonder enige vorm van compensatie of vervangtoestel. Het feit dat je op 6 maanden tijd je product 3x een maand kwijt bent, lijkt men hier normaal te vinden… service krijg je hier niet meer, gewoon wat geratel uit een transcript dat in the end altijd neerkomt op “stuur maar op, tot volgende maand.”

Hebben dikwijls de beste prijs, bieden goede service: oud toestel meenemen + nieuwe installeren. Algemeen zeker aan te bevelen, minpuntje: levertijd wordt wel eens dag uigesteld na de aankoop en dat kan vervelend zijn.

Ik bestel heel vaak bij coolblue en eigeniljk nooit problemen gehad. Ja je kan er tweedehands producten kopen, maar dan staat dat er echt wel duidelijk bij. Als je het niet goed vindt, kan je prima het terugsturen, daar maken ze geen probleem van. Bij levering van de droogkast, kwamen ze het ook gratis installeren en de mannen waren enorm vriendelijk en legden zelfs uit hoe ik de droogkast moest gebruiken. Je zou eens de youtube filmpjes moeten kijken die ze maken, die zijn echt hilarisch. Ook geven ze je altijd tips als je een product wilt kopen, waar je best op let zodat het naar jou wensen is. Ik snap echt niet dat coolblue hier zo slecht beoordeeld wordt. Een slechte ervaring kan je bij elke winkel eens voorhebben, dit maakt de winkel nog niet slecht.

Met één woord ‘SCHANDALIG’. Ik heb zelden zo’n waardeloze en onbetrouwbare service gehad als bij mijn aankoop van een computer bij Coolblue. Het woord ‘service’ is hier volledig op de verkeerde plaats. Ik kocht een computer en twee kabels omdat ze aangaven dat dit de volgende dag zou worden geleverd. Zo kon ik mijn gemaakte plannen voortzetten. De volgende dag werden de kabels geleverd, maar géén computer. Beide zouden samen worden geleverd! De status van de bestelling (van beide producten) gaf foutief aan ‘werd bezorgd’. Ik informeerde de klantenservice die het zouden gaan uitzoeken (tweede verloren dag). Dat duurde erg lang en dus belde ik Coolblue. Volgens de track en trace link van BPost voor de computer, zou die nog worden klaargemaakt door de afzender, maar de medewerkster van Coolblue beweerde doodleuk dat de computer vast zat in het sorteercentrum van BPost. Ze schoven duidelijk de schuld door naar BPost, terwijl alleen Coolblue verantwoordelijk is! Mooie praktijk je achter anderen te verschuilen. Toen ik mijn order aanklikte was de gekochte computer ineens ‘nooit meer beschikbaar’. Waarschijnlijk verkochten ze gewoon iets dat ze niet hadden in de hoop dat je dan iets anders koopt omdat je toch al bijna 2000 euro’s betaalde. Daarna moest ik een pakketkwijt -verklaring invullen en retourneren. Je krijgt dan het gevoel dat ze denken dat jij de zaak bedriegt. Kunnen ze niet gewoon eerlijk zijn over hun falen en dit naar de klant erkennen? Is dat niet onderdeel van ‘service’? Weer een dag later zeggen ze dat de bestelde computer niet meer leverbaar is (eindelijk komt de aap uit mouw) en stellen ze voor een andere computer te bestellen of kan ik het geld terugkrijgen. Ik zoek een duurdere computer uit (met vergelijkbare karakteristieken van wat ik al kocht) en vroeg of er een tegemoetkoming van de kant van Coolblue kon zijn voor het lange wachten en de plannen die ik moest veranderen. Weer een dag later blijkt dat ze zelfs dat niet kunnen, of gewoon willen. Klant is koning, maar zeker NIET bij Coolblue! Ik eiste per direct het geld terug zodat ik elders die computer kan kopen, die bij Coolblue nooit meer beschikbaar is. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren (ging uiteindelijk wonderbaarlijk snel). Ieder alternatief zal betere service verlenen dan de ‘alles voor een Coolblue glimlach’. Die glimlach lijkt een cynische bijbetekenis te hebben, zeker voor mij. In de toekomst betaal ik elders liever wat meer dan dat ik me nog een keer tot een aankoop bij Coolblue zal laten verleiden.

Wij hebben een product ontvangen dat meerdere beschadigingen en sporen van gebruik had. Hiermee geconfronteerd heeft Coolblue ons voor de keuze gesteld een kleine korting (15%) te ontvangen of het product om te ruilen. Aangezien we het artikel dringend nodig hadden en ook geen tijd hadden om een nieuwe levering te organiseren hebben we de korting aanvaard, hoewel we deze heel laag vinden voor de beschadigingen en gebruikssporen die het product vertoonde. Het was overduidelijk een tweedehands product dat hier als nieuw verkocht werd. Let op met deze webwinkel!